Отдел Качества и стандартизации | 03.07.13

Мы продолжаем совершенствовать систему работы по развитию квалификации наших сотрудников. В июне в центре обучения прошли обучение 21 сотрудник представительств компании, от специалистов по работе с клиентами до заведующих складами и руководителей направлений. Все сотрудники успешно сдали квалификационные экзамены и допущены к должности. Продолжается тренинговое обучение руководителей и сотрудников компании. В июне такие тренинги прошли в г. Умань. В тренингах приняли участие операторы и заведующие складами 11 представительств компании Черкасской и Кировоградской областей. Уже сегодня можно говорить о результативности действующих тренинговых программ, так как заметно повысилось качество работы с рекламациями клиентов на местах. Все больше клиентов компании, благодаря грамотному предложению сотрудников пользуются услугой абонентского обслуживания и в полной мере смогли оценить ее удобство и выгодность. Продолжается проект аттестации персонала. В июне реализованы подготовительные этапы к аттестации персонала Луганской области. Первый опыт аттестации в Донецке стал отличным стимулом для сотрудников других регионов, которые стали уделять больше внимания не только соблюдению, но и изучению стандартов и технологий работы. Развитие компании ставит новые задачи и в обучении ее сотрудников. В июне начата работа по разработке обучающих материалов по предоставлению услуг международной перевозки грузов, спектр направлений по которой постоянно расширяется.

Отдел Качества и стандартизации | 03.06.13

Компания Деливери уделяет огромное внимание уровню профессионализма сотрудников для обеспечения высокого уровня качества сервиса и услуг для наших клиентов. Ежемесячно в центре первичного обучения проходят подготовку и переподготовку сотрудники более чем 200 представительств компании из всех регионов Украины. Так в мае в центре обучения прошли обучение 10 сотрудников, от специалистов по работе с клиентами до заведующих складами. Все сотрудники успешно сдали квалификационные экзамены и допущены к должности. С целью обеспечения персональности в предоставлении наших услуг для действующих сотрудников представительств проводятся регулярные тренинги по формированию навыков эффективного управления представительством и конструктивного решения всех вопросов и проблемных ситуаций, возникающих при предоставлении услуг нашим клиентам. В мае такие тренинги прошли в г. Николаев. В тренингах приняли участие операторы и заведующие складами 9 представительств компании Николаевской и Херсонской областей. Уровень квалификации наших сотрудников — одно из необходимых и достаточных условий удовлетворенности наших клиентов. Именно поэтому с мая 2013 года в компании стартовал проект по аттестации персонала. В рамках аттестации всем сотрудникам в зависимости от их профессионального уровня, будет присвоен квалификационный уровень от «Специалиста», до «Специалиста высшей категории». Каждый сотрудник в рамках подготовки к аттестации имеет возможность подготовиться при помощи методических и обучающих материалов, регулярно разрабатываемых отделом обучения ООО Деливери. Первыми аттестацию проходят сотрудники представительств ВРЦ – 1, г. Донецк. В мае – июне аттестацию пройдут 27 сотрудников представительств г. Донецк, 5 из которых уже подтвердили свой уровень квалификации, а заведующему складом Донецк – 3 по результатам аттестации присвоено звание специалиста 1 категории.