Заказчик (З): Сколько займет сделать калькулятор?
Исполнитель (И): А.. понты, задача легкая, за два дня справлюсь.

Прошло два дня.

И: Я калькулятор сделал. Исходники только что выслал.
З(робко): А можно что-то, чтобы я мог запустить.
И: Да, без проблем - .exe послал.
З: Оно что-то говорит о том, что  не хватает какого-то .NET framework
И: А блин… Так нужно его скачать с http://… , потом поставить
З (через час): ok, Оно запустилось, но выглядет просто ужастно. Мне нужен нормально выглядящий калькулятор.
И:  От блин. Я вообще дизайном не занимаюсь, но попытаюсь что-то сделать.

Через день

И: Вот, поглядите.
З: А можно, это сделать чуть больше, тут цвета поменять, тут еще что-то подправить.
И: ok. Сейчас прямо сделаю. (Делает)
З: ok. Так вроде нормально. Так, насчет установки. Честно говоря, мои клиенты не захотят с этим .NET установкой возится, сделай, чтобы можно было по Next проходить.
И: Оk. (В мыслях - как он меня достал, я ему не подписывался все это делать). Завтра сделаю.

Через день.

И: Сделал.
З: Надеюсь, оно же будет работать и на XP и на Vista?
И: А… хм… черт его знает. Я на Vista не пробовал.
З: Ладно, я сам попробую. …. Ага вроде работает, но почему-то выдает сообщение о том, что какой-то файл не найден. Это нужно исправить.
И: А откуда же я в Vista возьму? Давайте я вам пошлю отладочную версию, вы ее запустите, пришлете логи, а я потом поправлю.

Еще один день проходит в отладке.

З: ok. Вроде установка работает. Я покасуть до дело попробовал, и почему-то если сложить 2 + 2 получается 5, а если поделить на ноль то он вообще вылетает.
И: О.. Блин, так что я все комбинации должен был проверять (уже сильно нервничая).
З: Не фига себе, а ты что вообще пытался им пользоваться.
И: Ну, почему-же не тестировал… Тестировал - 1+1 проверял, что выходит 2 и 1*1=1.
З: Так, мне нужно это дело серьезно проверить, чтобы ошибок не было.Чтобы до завтра было готово, и так уже сроки затянул.
И: ok. Но это я уже точно не обещал, так что требую дополнительную плату. (Про себя Этот заказчик @!#!@#).
З: Черт с тобой, половину от того, что требуешь оплачиваю - остальное нет, так как полное говно, я тоже не собирался у тебя покупать. (Про себя Этот исполнитель @!#!@#).

Прошло 2 дня, все более менее оттестировано.

З: Ну, ok. Вроде все нормально работает. А где help у калькулятора?
И: (Чуть не падая под стол). Какой еще help?
З: Ну, для того, чтобы объяснить как все функции работают.
И: Не, этого я точно делать не буду. Я и писать то не умею.
З: ok. Ладно, я сам напишу. Но мне нужно, чтобы это выглядело, как стандартный help файл.
И: ok. Присылай.
З: Присылает word документ на 10 страниц.
И: Ой блин… Так мне теперь надо разобраться как это все запихнуть в hlp  файл.

Еще проходит день и все запихнуто.

З: Ну, все, вроде все работает. Вот тебе деньги, хотя ты бездарь их не заработал. Говорил 2 дня займет, а мы тут уже чуть ли не две недели ковыряемся.

Входит новое (виртуальное) действующее лицо - покупатель (П). Виртуальное, так как это не конкретный покупатель, а очень обобщенный.

З:  Покупайте калькулятор - бакс, одна штука.

В ответ тишина.

З: От блин… Надо же сайт сделать и выложить на другие сайты рекламу. (Привлекается исполнитель для создания сайта.)

З (снова):   Покупайте калькулятор - бакс, одна штука.
П: ok, теперь слышу, хотя редко и плохо. Но, нафига мне собственно говоря, покупать твой калькулятор - у меня в Windows встроенный.
З: Ой блин… А действительно, я и не знал, что в Windows он уже есть. Идет к исполнителю, добавить крутых функций и выкладывает на сайт.

П: Да, крутые функции у тебя есть, но мне нафиг они не нужны.
З: Оглядываясь. А кому они вообще нужны? Находит, что математикам нужны.
З: Математики, покупайте калькулятор - бакс, одна штука.

В ответ опять тишина.

З: Ну, что же все так херово идет. Делает рекламу в журналах для математиков.
П: о… Вроде то, что надо. Начинают покупать. Хотя в начале возьму пробную бесплатную версию на 30 дней.

Проходит время.

П: Что-то у меня это плохо работает и это не работает, да и это борохлит. Если исправите, копию куплю.
З: Устав уже отвечать на email’ы и звонки, нанимает девочку, которая делает это за него. А исполнитель постепенно все поправляет.

П: Ну, теперь вроде все ok. Вот твои заслуженные $1 за калькулятор.

Вот такая грустная история 

По мотивам истории:

Продукт = Реализация + тестирование + инсталяционный пакет + документация +  веб сайт+ реклама + маркетинг + поддержка + еще тьма всего.

Особенно актуальна эта формула, если вы собираетесь сами делать продукт, либо помогаете неопытному заказчику.

Источник: блог Виктора Ронина.