Начитавшись книг о тимбилдинге и преимуществах позитивного мышления, некоторые работодатели в стремлении создать высокопродуктивную рабочую среду, буквально заставляют своих подчиненных демонстрировать хорошее настроение в рабочее время.
Полбеды, если речь идет о продавцах, официантах и других работниках, контактирующих непосредственно с клиентом. Там такой подход вполне оправдан, ведь никто не хочет, чтобы его обслуживал хмурый персонал. По большому счету в сфере обслуживания улыбка нужна не столько для повышения продуктивности (поэтому от поваров ресторана или работника склада при магазине улыбки никто не требует), сколько для привлечения клиента.
Но вот когда дело касается обычного персонала, который не занят в работе с клиентами, демонстрирование голливудской улыбки с 9 до 18 с перерывом на обед кажется не столь очевидно необходимым. Многие психологи утверждают, что такое принуждение является своего рода насилием над психикой.
Как показывает практика, попытки реализовать модные «стратегии корпоративного счастья» зачастую оборачиваются прямо противоположным результатом. Во-первых, людей банально бесит, что шеф заставляет их демонстрировать радость, когда у них голова забита рабочими или личными проблемами. А раздражение уже никак не способствует повышению продуктивности. К тому же необходимость демонстрировать фальшивую радость эмоционально и психологически истощает человека и даже провоцирует депрессии.
Во-вторых, есть большие сомнения в том, что хорошее настроение (подлинное, а не наигранное) действительно способно повысить продуктивность труда. По мнению психологов, в состоянии радости человек менее критично воспринимает окружающий его мир, в том числе игнорирует проблемы. А это не всегда хорошо. К примеру, хотели бы вы ехать в такси, водитель которого на радостях позабыл о том, что дорога плохо очищена от снега, и вдавил газ в пол?
В то же время, человек, находящийся в хмуром настроении наоборот склонен быстрее замечать различные проблемы. Дело в том, что плохое настроение – это признак того, что человек столкнулся с неизвестной или просто сложной задачей, которую ему нужно как-то решить. В таких условиях его мозг сам собой настраивается на более продуктивный аналитический режим работы, чтобы найти решение. Соответственно работник трудится более сосредоточено и скрупулезно. Так что в случае с упомянутым такси хмурый водитель наоборот будет больше сосредоточен на безопасном управлении машиной.
Конечно, совсем другое дело, если человек хмур от того, что всецело поглощен своими личными проблемами и временами даже забывает о своих трудовых обязанностях, предаваясь горестным размышлениям. В этом случае продуктивность будет даже ниже, чем у очень радостного и всем довольного работника.
Не только легкое уныние, но и небольшая злость тоже порой может оказаться полезной. Поскольку для нормального человека злость является достаточно редким и необычным состоянием, разозлившись он может взглянуть на проблему под необычным для себя углом зрения и найти нестандартное решение. Но опять-таки, речь идет о легкой злости, а не о всепоглощающей ярости и желании уничтожить планету самым жестоким способом.
