Конфликт лежит в основе любого прогресса, начиная с эволюционного развития видов и заканчивая экономикой. Обычно конфликт заключается в противоречии между внешними обстоятельствами и нашими стремлениями или желаниями. Но часто в роли обстоятельств выступает другой человек с собственными стремлениями, желаниями и убеждениями. И если этот человек – коллега по работе, а тем более начальник, то уйти от конфликта, просто разойдясь с ним в разные стороны как с обычным незнакомцем, увы, не получится. Конфликт придется тем или иным способом разрешить.

Умение выходить из рабочих конфликтов без репутационных потерь и с максимальной пользой для всех сторон – один из полезнейших навыков, который пригодится абсолютно в любой профессии. В данном случае мы предлагаем вам не стратегии переубеждения оппонента, а способы правильного подхода к конфликту как к особенной ситуации в целом. Мы считаем, что полезнее всего не столько уметь навязать свою точку зрения, сколько вынести максимум обоюдной пользы из разрешения конфликтной ситуации. Итак, мы рекомендуем:

1. Воспринимать конфликт как возможность.

Попытайтесь понять, что конфликт – это не проблема, а возможность решить проблему. Соответственно, задача состоит не в том, чтобы принять ту или иную точку зрения в этом конфликте, а чтобы устранить изначальную причину, которая приводит к конфликтной ситуации.

2. Уважать оппонента.

Даже если вы убеждены, что противная сторона глубоко заблуждается и вообще крайне некомпетентна в данном вопросе, в котором вы наоборот являетесь признанным экспертом, это вовсе не повод скатываться до оскорблений в стиле интернет-комментариев. Помните, что вам потом еще работать с этим человеком. Да и вообще, оскорбления наносят вред репутации в первую очередь того, кто к этим оскорблениям прибегает.

3. Искать взаимоприемлемый вариант решения.

Всегда помните, что в рабочем конфликте главная задача состоит не в том, чтобы заставить оппонента принять вашу точку зрения, а решить проблему тем способом, который по возможности устроит всех. Конечно, иногда оптимальное решение будет заключаться в том, чтобы полностью принять точку зрения одной из сторон. Но в целом спор никогда не должен напоминать игру с нулевой суммой.  

4. Уметь уступать.

Если вы понимаете, что противная сторона предлагает более правильный вариант решение, усмирите свою гордость и примите его точку зрения. Точно так же вам иногда нужно принять чужую точку зрения даже в том случае, если она явно ошибочна, но продолжение спора будет иметь более тяжелые последствия.

5. Делать выводы и учиться.

В идеале вы должны уметь извлекать какую-нибудь новую для себя информацию из каждого мало-мальски серьезного конфликта. Эти знания пригодятся для того, чтобы в будущем по возможности предотвращать новые конфликты или решать их с большей эффективностью.