Как в бизнесе, так и при построении карьеры многие виды профессий завязаны на прямую работу с клиентами. К сожалению, иногда попадаются трудные клиенты, которые доставляют больше хлопот, чем пользы. Вот о том, как с ними взаимодействовать с максимальной эффективностью, мы и хотим рассказать.

1. Любопытный клиент.

Некоторые клиенты проявляют неподдельную заинтересованность вашим товаром/услугой, детально и совершенно искренне о нем расспрашивают и в целом производят вполне благоприятное впечатление. Проблема в том, что они так ничего и не покупают, а лишь отбирают у вас время своими постоянными расспросами. Разновидностью любопытного клиента является клиент, который всё же сделал заказ, но требует пояснений к каждому этапу выполнения этого заказа.

Для начала объясните такому клиенту, что он уже получил всю нужную информацию. Также дайте ему понять, что вы очень заняты и у вас нет времени вдаваться в детальные пояснения по каждой мелочи. Если шквал вопросов не прекращается, на полном серьезе предложите ему себя в качестве платного консультанта.

2. Некомпетентный клиент.

Как и любопытному клиенту, этому типу заказчиков приходится всё долго и детально объяснять. Но причина того – его полная некомпетентность в вопросе, касающемся предлагаемой вами услуги/товара. Чтобы понять, какой результат от вас требуется, придется объяснять такому заказчику буквально на пальцах, как это работает.  

Главная опасность здесь состоит в том, что он всё равно вас может не понять и заказать не то, что ему действительно нужно. Поэтому очень важно любую договоренность фиксировать на бумаге, чтобы потом к вам не было формальных претензий.

3. Недоверчивый клиент.

Он утверждает или делает вид, что всё знает, и даже предупреждает, чтобы вы не пытались его обмануть. Он угрожает проверить и перепроверить вашу работу. Работать с таким заказчиком очень трудно, поэтому зачастую следует поставить ему прямой ультиматум: либо он отказывается от ваших услуг, либо покупает товар/услугу с указанными характеристиками (прописанным техзаданием) и отказывается от любых претензий, не связанных с производственным браком.

4. Жадный клиент.

В долгом описании не нуждается. Он просто жаждет сэкономить максимум денег. На самом деле это не такой уж трудный клиент, как может показаться на первый взгляд. Просто предложите ему сначала товар/услуг в люкс-комплектации под соусом «это сейчас покупают все», а потом как бы по секрету покажите такой же товар/услуг в базовой версии с более низкой цене и заявите, что это «только для вас эксклюзивное предложение». Скряга будет счастлив, что вы предложили ему «персональную скидку».