Хотя конфликт и борьба лежат в основе существования всего живого, позволяя более сильным занимать место слабых, во многих ситуациях конфликты скорее мешают, нежели приносят пользу. Например, в рабочем коллективе конфликты точно не сулят ничего хорошего ни самим работникам, ни начальству, которое вынуждено решать споры между подчиненными.

Чтобы все силы руководителя не уходили на подавление внутренних конфликтов в коллективе, следует выработать четкую стратегию разрешения и по возможности предотвращения конфликтных ситуаций. Второе особенно важно: конфликт, который не случился – это всегда лучше, чем конфликт, который удалось быстро разрешить. Но как можно снизить вероятность подобного рода происшествий? На самом деле ничего особенно сложного здесь нет. Просто знайте, что количество конфликтов в рабочем коллективе будет намного меньше, если:

1. Не создавать лишних поводов для раздражения.

У хорошего начальника должно быть только два по-настоящему обязательных требования к подчиненному — строго соблюдение сроков выполнения заданий и качество выполнения работы. Если подчиненный справляется с первым и вторым, зачем от него требовать что-то еще? Жесткий дресс-код, наказания за 5-минутное опоздание, обязательные корпоративные мероприятия, которые никто не любит - всё это, как правило, совершенно не способствует повышению качества труда, но создает массу поводов для дурного настроения, которое потом выплескивается в виде конфликтов на ровном месте.

2. Нанимать уравновешенных и психологически зрелых работников.

Фактический возраст человека не всегда отражает уровень его зрелости. Тут скорее важно уметь правильно ценить психологическую устойчивость человека в целом. По возможности избегайте найма экспрессивных людей, не умеющих держать свои эмоции при себе. Даже если человек супер-позитивен, его неуемная энергия будет мешать остальным, что и породит конфликты.

3. Акцентировать внимание на решении проблемы, а не ее причинах.

Работник допустил ошибку, которая породила определенные проблемы. Если вы наняли на работу не полного кретина, который некомпетентен в своей специальности, он и так понимает, что облажался. Нет необходимости тыкать его носом в проблему, приговаривая «Гляди, что натворил». Лучше сместить акценты на способы решения проблемы, не обвинять, а искать выход из ситуации. Тогда работник не обидится и не обозлится.