Вы разбили новый рабочий ноутбук, потеряли ценного клиента, заказали вагон угля вместо картошки, сорвали дедлайн? И теперь не знаете, как рассказать об этом начальству?
Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Так что вы точно не уникальны в своей проблеме. Но улаживать ситуацию как-то нужно. Разберемся, что же делать.
Что делать сразу после обнаружения проблемы?
1. Успокойтесь. Сделайте несколько глубоких вдохов/выдохов, выкурите сигарету, или просто сядьте и попробуйте привести нервы в порядок.
2. Попытайтесь проанализировать, насколько критической является ошибка. Подумайте, какие последствия понесет за собой то, что вы сделали. Как это может навредить вам, вашим коллегам или компании в целом.
3. Найдите поддержку. Расскажите о случившемся тому, кому доверяете. Посоветуйтесь. Посмотрите на ситуацию со стороны.
Эти три пункта - «первая помощь» при любых экстремальных ситуациях. Они помогут вам восстановить внутреннее равновесие и холодный рассудок.
Как смягчить последствия?
Очень важно понимать, сможете ли вы самостоятельно уладить проблему. Притом не просто «замести следы под коврик», а реально устранить все недостатки и при этом минимизировать последствия случившегося. Если да - отлично, дерзайте. Но все равно вам придется рассказать о случившемся, хотя бы постфактум.
Если же самостоятельно решить проблему не выйдет, не затягивайте с признанием – постарайтесь сразу же оповестить непосредственное руководство или ответственных за конкретный участок работ. Для этого важно соблюдать два пункта:
1. Быть честным. Описать ситуацию максимально конкретно и ясно.
2. Предложить решение проблемы, каким вы его видите. А лучше - несколько готовых решений.
Давайте подробнее поговорим о втором пункте. Потому что он и есть тот страховкой, которая спасет вас от провала и в личной, и в профессиональной жизни. Что бы ни случилось, вы сможете выйти из ситуации победителем, если не просто начнете бить в колокол и искать спасителя или виноватых, а сможете предложить план спасения.
Пусть это будет не идеальный план и, может быть, его даже не примут. Но, по крайней мере, руководство поймет, что вы действительно заинтересованы в решении проблемы.
