бывший сотрудник | 19.03.14

Плюсы Официальное трудоустройство по трудовой книжке с первых дней работы (соискатели не теряют стаж) — ‘белая’ зарплата (выплаты 2 раза в месяц без задержек) — деньги перечисляются на карту ‘Сбербанка’ (которая также оформляется сразу) — оплачивается период обучения (3-4 дня) — ежемесячные премии при выполнении плана (гибкая система бонусов) — высокая окладная часть. …Во время моего пребывания в ‘Руне’ на работу была принята девушка, которая только-только приехала на заработки в Москву. Она два месяца не могла устроиться на работу; кадровая служба ‘Руны’ пригласила ее на собеседование совершенно оправданно: бухгалтер, работала по специальности, кроме того, имела (пусть и небольшой) опыт в продажах. После трехдневного обучения девушка с первого раза сдала зачет на деловой игре и приступила к работе. (Оказалась за соседним столом). Каково же было ее изумление, когда менеджер в первый же день сообщил, что она может получить деньги в бухгалтерии. 4 тыс. 300! Она своим ушам не поверила… Каждый день с трудом наскребала на проезд. О еде не могло быть и речи. Отшучивалась: ‘На диете’. То, что в ‘Руне’ был бесплатный чай (на выбор: зеленый — черный), кофе, целый арсенал сахара, круассаны, вафли, печенье (это всегда выдавалось во время тренингов на любом этапе обучения) стало для нее серьезным подспорьем. Долго не могла поверить, что кофе можно пить, сколько хочешь; переспрашивала менеджера: ‘А правда кофе можно?..’ Она изучила, как Британскую энциклопедию, соцпакет и с удовольствием мне рассказывала, что ждет тех, кто пройдет испытательный срок: про сим-карты для сотрудников, про льготы в получении кредитов (у компании — связи!), про скидки на турпоездки. (Я была загружена, пухлый пакет бумажек (тот самый ‘соц’), что мне вручили в отделе кадров, даже просмотреть не смогла и обо всех его таинствах узнавала от нее). Занятия спортом (которые также оплачивались) ее не интересовали. Пунктом № 1 для нее стало ДМС. При запредельной коррумпированности медицины бесплатное лечение для некоторых становится спасением. (Девушка в раннем детстве попала в зону боевых действий. Когда они с матерью во время обстрела прятались в подвале, их обеих контузило. Также у нее имелось огнестрельное ранение.) В «Руне» эта девушка проработала две с половиной недели. Уволилась, т. к. не смогла сдать очередной тест (все 3 попытки неудачные); регулярные занятия с последующим тестированием испугали, т. к. учиться человек не привык. Рассчетные ей на карту перечислили сразу же; она как бухгалтер посчитала, сколько должно быть. Но на карте оказалось на несколько тысяч больше (то ли 3, то ли 4). Выясняла, откуда, типа, лишние (вдруг заставят выплачивать?). Ее успокоили: за спорт и еще за что-то. После увольнения отправила резюме в несколько компаний. На следующий же день откликнулись аж сразу четыре! Основные аргументы: прошла собеседование в «Руне», также там проходила обучение. В течение 3 дней устроилась на работу! Минусы Я ничего не хотела писать о минусах, так как ‘Руна’ дает сотрудникам значительно больше, чем даже можно предположить. Отзывы на сайтах, в основном, характеризуют не именно компанию, а саму сферу деятельности, которая необычна: продажи часто зависят от политической ситуации в фирме (ах). Например, бухгалтер (юрист) пребывал на вторых ролях, и его мнение не учитывалось; однако его роль стала приоритетной и — специалист СОПа смог продать систему! Текучка кадров в компании как потребность, как особенность. Постоянно требуется незамыленный глаз, кроме того, неизвестно, кто из новобранцев адаптируется к данной сфере. Поэтому кропотливый набор + тщательное обучение. Селекция. Сетовать на текучку равно возмущаться: ‘Мороженое тает’. 1. С человеком, объявившим войну РИЦам, на самом деле нет никаких проблем! Появляющиеся с завидной регулярностью посты на сайтах компаний (резкая критика работы, разные викторины и пр.) — прямое доказательство состоятельности РИЦев (сотрудникам есть за что бороться и что терять). Но это никак не сказывается ни на репутации компаний, ни на выборе соискателей. 2. Система обучение в ‘Руне’ — это самое слабое звено. Былая слава давно померкла; качество обучения мифологизировано. Методические пособия не редактируются годами! Среди бизнес-тренеров немало некомпетентных, которые не владеют ситуацией в компании, о продажах имеют исключительно теоретическое рафинированное представление, не знают нюансов, а также специфики сферы деятельности, не имеют представления о ‘подводных камнях’ работы. Отсюда неверно расставляют акценты во время обучения, более того, неверно ориентируют сотрудников. Критерии оценки деятельности преподавателей размыты; все знают, что должность преподавателя в «Руне» — это «очень хлебная карточка». Зарплата 40-45—50 и выше, и — никакой ответственности!!! Главное – складно говорить и уметь понравиться аудитории. (Однозначно, что это не касается абсолютно всех преподавателей и обучения в целом). На самом деле лохотрон в подготовке кадров есть практически в каждой российской компании, что обусловлено коммерциализацией образования. Но в «Руне» это проявляется особенно ярко, так как обучению уделяется центральное место: лекции – тренинги – индивидуальные занятия, — всё по утвержденному графику 3. С преподавателем ‘по холодному обзвону’ (‘гипнотизером’) большие проблемы. Дилетант. И проблема в том, что невозможно проконтролировать, откорректировать его работу и невозможно уволить! Складно и по регламенту. Но какие примеры приводит на тренингах — бредятина. Может посоветовать взять на вооружение книгу какого-то американского дядьки. Тех, кто работал в продажах, сразу видно. Креативны, знают, о чем говорят. С другими сложнее. Достаточно взять методическое пособие для специалистов телемаркетинга. Оно изначально не адаптировано к данной сфере деятельности! Не отражена специфика работы, специфика клиентов, специфика сложившейся ситуации, не обозначены ‘подводные камни’, неправильно поставлена задача. А разработанная структура разговора телемаркетеров представлена как ‘говорилка’, хотя это не так. И главное — о продажах ни слова! Вроде, продажи — это дело других. ‘Специалисты телемаркетинга назначают встречи ‘под сборник’. Грубая ошибка!!! Задача сформулирована неправильно. Результат соответствующий. 4. Преподаватель № 1 в ‘Руне’ — инструктор, который разработал структуру ведения переговоров по телефону. Это самородок! Он может справиться с любым участком, так как грамотно проводит сравнительный анализ. мыслит самостоятельно и всегда задает вопрос: ‘Что случилось? Почему’. Вообще, структуру сценария разговора, понимают только 2 человека в компании: инструктор и менеджер. Парни — первые среди равных. И, когда к ним попадают сотрудники, они не учат, а переучивают! …В свое время мы дружили с семьей тренера по боксу, который подготовил на ринг великого боксера. Сам тренер посвящал меня в некоторые секреты своей работы, запретив говорить публично, пока тот не оставит большой ринг. Сейчас это сделать можно. Была разработана ‘модель реагирования’, которая позволяла контролировать ситуацию и управлять действиями противника… Во время индивидуального обучения инструктор говорил мне один в один то же, что и легендарный тренер! Сам принцип наблюдений, оценки ситуации и анализ совпадали. (А на первый взгляд, телемаркетинг и бокс — какая связь?) Разработанная структура разговора по телефону не скрипт, не сценарий, а именно ‘модель реагирования’! Суть — говорить не один в один, а знать, что следует выделить, а что выделять ни в коем случае нельзя! Разговор может измениться в любую минуту. Нужно дать пояснения к структуре разговора (прямо в методичке) и добавить алгоритм выхода из стресса. ‘Модель реагирования’ работает: * Если человек может сконцентрироваться; * Если восстановился. Я внимательно слушала своего менеджера, который почти всегда оказывался прав. Нужно просто перевести с мужского на женский. Продажи напрямую зависят от того, ка произведен отбор клиентов специалистами телемаркетинга. (Задача: ‘Произвести отбор клиентов’). Отбор клиентов ведется по-разному: 1) когда рынок не насыщен системой, 2) насыщен; 3) перенасыщен системой. На данный момент сотрудники работают в условиях перенасыщенности рынка. Здесь добавляется серьезное препятствие — стресс. Это — конфликтная линия! Здесь очень много психологического унижения, словесного и интонационного оскорбления. Люди к этому не готовы. Ситуация усугубляется тем, что то, как их оскорбляли, прослушивает менеджер, потом инструктор, а бывает и самому сотруднику дают слушать. Выражаясь сленгом: ‘Опустили три раза’. Но никто не устраивался на баррикады или в коллекторское агентство. Бухгалтерам могут в один день несколько сотрудников из ‘Руны’ позвонить, буквально прессуют звонками. Я видела двух девушек, которые боялись звонить! Парни жестко ориентируют: ‘Мы ведем деловые переговоры!’ (Бизнес-тренеры могут ориентировать и на ‘бла-бла-бла’). Залог успешных переговоров — понимание ситуации. Поэтому методичка должна быть как карта фарватера! Я скажу больше; парни поняли давно, что бизнес-тренеры (не все, конечно), учат неправильно. Но поднимать вопрос — плевать против ветра. Тяжелейшая ситуация на первом этапе сложилась по нескольким причинам: 1) РИЦы выросли как грибы и конкурируют между собой, 2) специалисты телемаркетинга много слабее сотрудников из СОПа, да и других тоже; не могут дать четкой характеристики ни клиентам, да вообще ничему, обратите внимание: их комментариев нет на сайтах, так как они ничего не могут сказать, кроме: ‘Повторяю вот это и вот это’, 3) квалификация преподавателей не соответствует заявленной, 4) связь с сотрудниками потеряна. Никаких психологов в ‘Руне’ нет! Стресс невозможно выявить при прослушке. Это можно сделать только при личном общении. На моих глазах уходили соискатели, которых персонально приглашал менеджер и которые могли запросто поднять участок; это парни, которые ‘собаку съели’ в телемаркетинге. Им было психологически некомфортно. Они видели контингент в массе (тётенек-телемаркетеров), потом попадали к бизнес-тренерам, как в гестапо, где их грузили по полной: такое количество информации невозможно усвоить, потом садились за телефон и оказывались, как бы ‘в блокаде’: никому ничего не надо и в резкой форме (‘блокада’ — один из неотъемлемых элементов перенасыщенности рынка). Им казалось, что они выполняют бессмысленную работу! И люди уходили. Следует поднимать вопрос, как снять напряжение на линии. Стресс по ту и по другую сторону, и информация не усваивается. Структура ведения переговоров должна идти с пояснениями. Дело не в том, с какой интонацией говорит телемаркетер. Вернее так: интонация напрямую зависит от того, в каком состоянии находится сотрудник. Важен не пафос, а внутренняя сбалансированность. *Столы ни по какому фэн-шуй передвигать нельзя; звук идет на другого сотрудника, мешает. * Нужна хотя бы минимальная звукоизоляция; сотрудники часто мешают друг другу и тем, что комментируют каждый звонок, а важно сконцентрироваться! Времени — в обрез, количество объектов ограничено, эмоциональное напряжение. * Алгоритм выхода из стресса; обязательная система восстановления. Вот почему, бывает, сотрудник дает результат, потом вдруг перестает. Наглотается оскорблений, деморализован. Потому как живой человек, из мяса. * Специалисты телемаркетинга не имеют права вести обучение! Потому как очень специфический участок. Невероятно, но факт: телемаркетёры могут справляться с работой, но при этом учить неправильно. Потому как принцип дублицирования заложен не в повторении текста и пафосных возгласов, а принципе анализа ситуации. Обучение в первые 3 дня ведется также неверно. Начинают с истории компании, потом подробно рассказывают про К+, затем учат повторять сценарий и что именно нужно отвечать, если спросят про то, ил про это. А нужно со специфики сферы деятельности компании, со специфики должности, которую будет занимать соискатель. В чем трудности? В чем преимущества? Ведь есть, кто продвинулся, регулярно получает бонус, сделал карьеру. Что-либо донести до руководства из разряда: ‘Передайте государю, что у англичан ружья кирпичом не чистют!!!’ Инструктору мешают работать, и руководство закрывает на это глаза. Это не претензия, скорее, укор. Михаил Викторович Орлов знает обо всем; достаточно взять в руки методичку для теремаркетёров. Но реформировать систему обучения — то же, что строить демократию в Афганистане.

кулёчек | 13.03.14

Плюсы я не работала компании и не ходила на собеседование. нашла их услуги случайно в интернете и хватило же у меня ума оставить свои контактные данные для получения бесплатной консультации!!! Минусы господин Николай Бородин теперь названивает мне чаще, чем мой гражданский муж!! а еще смс пишет и письма электронные!!! у меня такое ощущение, что за меня как утопающий за соломинку хватаются…. пипец… уже все их номера в черный список добавила, и электронные адреса в спам…. и всё меня забыть не могут…

Роман | 03.02.14

Плюсы Хорошая компания, честные и квалифицированные сотрудники, хорошие условия труда.http://www.runa.ru/Отзывы_сотрудников Минусы Нет

Вася Пупкин | 10.12.13

Плюсы Работал с конца 2007 года. Все положительный стороны работы в этой ‘шарашкиной канторе’ остались там же, в конце 2007 года. Минусы По курсу 2007 года, средняя зарплата в 30 тыр (в ОСК) ровнялась ~1150 баксов. По курсу 2013 года, средняя зарплата в 30 тыр (в ОСК) ровняется ~ 850 баксов. А примерная индексация оклада ровняется 0.5 — 0.8% в месяц. Короче копейки платят. Сейчас в ОСК полная АПОЖ (знакомые там еще работают)… новый начальник отдела… новая метла по новому метет. ‘Иерархия’ примерно такая… В ОСК есть начальник. Под ним примерно 10 манагеров. Под каждым манагером 2 бригадира. Под каждым бригадиром — 10 инженеров. Получается — 2 бригадира + 20 инженеров = 22 чела у каждого манарега. У каждого инженера 30-40-50 клиентов. Дальше… По новому разделили маршруты по Мск и области. Самое интересное заключается вот в чем… Если увольняется 1 инженер, то тех клиентов, которых он обслуживал, НЕ ПЕРЕДАЮТ НОВОМУ инженеру. А ДЕЛЯТ этих клиентов между оставшимися 19 инженерами. А так как там все зависит от территориального нахождения, то фактически, клиентов ушедшего инженера, делят между 2-3-4 инженерами (кто территориально ближе ходит по клиентам). Короче получается, что вместо 30-40-50 клиентов, теперь парни ходят по 50-60-70 клиентам… ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ !!! примерно 30-32 касаря. Короче, люди, уважайте себя. Не продавайтесь РУНЕ и помните, РАБСТВО ОТМЕНИЛИ в 1863 году.

Максим | 20.11.13

Плюсы В принципе комфортный офис (был в то время) ДМС, вроде как даже компенсации 50% за МАССОВЫЕ посещения кинотеатров и т.п. заведений. Компенсация спортзала вроде бы тоже 50% от стоимости годового абонемента, но не более 6000 рублей, кажется) ЗП платили стабильно. Минусы Здесь расскажу в принципе о работе, как её увидел я. Я утроился туда ещё будучи студентом, поэтому никакой карьеры там не строил, против системы не боролся, и видимо благодаря этому у меня не осталось очень плохого впечатления. Контора как контора. Тесты на собеседовании конечно порадовали) То, о чем там спрашивали, в работе не пригодилось вообще! Вообще должность сервисного инженера предполагает решение каких-то технических проблем. Но на деле СИ в Руне — это просто курьер. В РУНЕ он занимается тем, что развозит макулатуру по клиентам. Ну и раз в месяц в ОП проводится ‘Ринг’. Тогда нас, сервисников, посылали за призовым пивом для отдела. Причем сами сервисники до игры не допускались. Что касается отношений внутри коллектива — то было разное. Там я познакомился с людьми, с которыми плотно общаюсь и по сей день. Но были и такие, которым хотелось свернуть челюсть. Это в основном некоторые ведущие эксперты по продажам, и пара менеджеров. В целом коллектив — толпа, как в вагоне электрички — есть нормальные люди, а есть быдло. Очень много людей было ‘зомбировано’. Ну вот как можно в нерабочее время, в сауне думать о Профах, клиентах, и т.д., и все разговоры сводить только к этому? На такое способен только одержимый человек! Теперь что касается СПИНа. В силу своей любознательности и отсутствия интеллектуальной нагрузки на работе, я прочёл и её. Могу сказать, что данный метод больше подходит для продажи каких-то уникальных решений, а не того, чем уже откровенно затрахали всех юристов и бухгалтеров. В целом могу сказать соискателям следующее — Руна вполне пригодна для того, чтобы пересидеть, и параллельно искать что-то лучшее. Разъездной характер работы этому очень хорошо способствует. Читал здесь насчет слежки по мобильному — паранойей попахивает. Хотя я не уверен. Но могу дать совет, один. Резюме в интернете лучше размещать с немного искаженными данными. Я отлично помню, как нашего менеджера хорошо взбодрили, когда отдел кадров узрел её резюме на хедхантере. Но это касается наверное более-менее ключевых должностей. На ширпотреб вроде инженеров и прочих спецов это не распространится. И на всё то, чем вы недовольны — руководству наплевать! И тут дело не в человеческих качествах, или ‘тупости’ руководителей. Напротив. Цель любого бизнеса — это деньги. Как их зарабатывать — дело высшего руководства, т.к. основная прибыль уходит им! Поверьте — они лучше видят общую картину. И ни один управленец не станет учитывать интересы подчиненных в ущерб своим собственным интересам. Ни в одной компании вы такого явления не встретите!

Аноним | 11.11.13

Плюсы Хороший социальный пакет Минусы Руна здесь чистит отзывы. То есть все отзывы здесь — это еще цветочку, т.к. остальные либо убрали либо отшлифовали в положительную сторону.

Виктор Цепаев | 18.09.13

Плюсы есть офис, помещение возможно свое, на автобазу не похоже, вроде не компания однодневка Минусы Мне уже за 40 и ездить по всякого рода ‘собеседованиям’ отрабатывая работу так называемых ‘специалистов по собеседованиям’ нет времени. Разместил резюме на сайте работа.ру на позицию сервисного инженера в разделе IT. Позвонили практически сразу. Сразу же сказали, что я выслал резюме в компанию и они готовы меня пригласить на собеседование. На мое недоумение:’Я не высылал Вам свое резюме, я только разместил его на работном’ сайте’, мне ответили, что это невозможно, что у них в компьютере есть данные, что имено я выслал им свое резюме. Ну, это как говорится всё лирика, если позвонили, то надо съездить, а вдруг повезет. В назначенное время приехав, я увидел ещё с десяток таких же как и я сам бедолаг кучкующихся в зале. Ну, далее всё по отработанной схеме: дали в руки анкетку ‘ниочём’, иди заполняй. заполнил, благо заполнять особо то и нечего. Тест на профпригодность разве круглый идиот не осилит. Далее вышла девушка, назвалась ‘специалистом проводящим собеседования’. Девушка задавала дежурные вопросы о том почему я выбрал их компанию (!?). Так я не выбирал, я разместил только резюме. Далее услышал уже то что написал выше. + очень много девушка говорила красивых слов о компании про КЗОТ, соцпакет и т.д. и т.п., спасибо всё это я уже прочитал на сайте. Да и не спрашивал я про это. Ну, я понимаю работа ‘специалиста по собеседованиям’ подразумевает умением много говорить. Особо неприятно было слышать как меня неоднократно переспрашивали, что есть ли у меня вопросы к типа ‘специалисту’. Вопросы конечно же есть. Ну, для порядка задал один, мне дали дежурный ответ, снова переспросили, я еще задал вопрос, снова дежурный ответ, снова переспросили. Поняв, что это может продолжаться бесконечно говорю, что вопросов больше нет. После чего меня благодарят за то, что я приехал и говорят, что возможно мне перезвонят, а если не перезвонят то извините, не подошли и прощаются со мной. Собственно на этот раз всё. Естественно мне никто на следующий день не перезванивает. Звоню сам, представляюсь. На том конце провода что-то ищут, а потом говорят, что выбор сделан в пользу другого кандидата. Спрашиваю, что это и понятно. Кандидатов-то была толпа. В чем причина отказа? Мне отвечают, что не владеют такой информацией. Замечательно! Конец фильма. А теперь выводы. Компания произвела негативное впечатление сразу с порога. Сканирование рынка труда, да еще в такой паскудной форме надо полагать является неотъемлемой частью имиджа компании. Собеседование проводят типа ‘специалисты’, а не сотрудники принимающие решения в компании, собеседование ‘ниочём’. Вместо работы собираются анкеты (сканирование, маркетинг рынка вакансий). Если Вам не жалко своего времени, и Вы готовы сделать работу за ‘специлистов по собеседованиям’ заработав им зарплату, то можете съездить, не убудет. А так ловить там особо нечего.

Антон Вячеславович Варакин | 09.07.13

Плюсы Очень хорошая обстановка в компании, замечательные тренинги, всё что обещают — всё так и есть.http://www.runa.ru/Отзывы_сотрудников Минусы нет

Алексей Николаевич Корниенко | 27.05.13

Плюсы Хорошая организация, приятная обстановка, дружественная, замечательный менеджер.http://www.runa.ru/Отзывы_сотрудников Минусы нет

Аноним | 07.05.13

Плюсы как-то так Минусы Админы и Руна, забанили в данной ветке все анонимайзеры. Просматривать можно, а анонимно сообщения оставлять нельзя. Кому это выгодно: сайту или Руне? Сайт ведет себя неадекватно. Это ж надо столько супер-банов наложить. Ведь не лень же! И сколько это стоит? Смотрите, не продешевите. Руна просто счастлива!