ARTEM 1213 | 02.08.12

Плюсы ССС, ДМС, отпуск и премия (полугодовая + ежемесячная), служебный телефон бесплатно. Стабильный график работы, лояльное ближайшее руководство (всегда прикроют на случай чего) Минусы Разваливается система поддержки клиентов корпоративного сегмента. Билайн аггресивно скупает всех операторов фиксированой связи в регионах, однако не догадывается об качестве поддержки и сроках решения проблем всяких ‘ООО и ИП’. Шатат сотрудников сокращается на глазах, люди ‘пачками’ уходят из компании по причине несоотвествия ЗП и возложенных обязательств. Дело в том что срок решения проблемы у местного оператора был ‘в этот же день’, а после приобретения компании Вымпелкомом — до 3-х рабочих дней в зависмости от сегмента клиента. Например всякие ‘ооо и ИП’ идут ‘лесом’ на 3 дня без связи по причине того, что компания ориентируется в основном на средний и крупный бизнес. При этом потери какого-то ‘ООО-шки’ никого не волнуют, так как деваться таким клиентам по большей степени некуда. Очень бюрократизирована система финансового учета и фин.взаимодействия с клеинтом. Пройдет +100500 времени , прежде чем заблокированный клиент за задолжность, даже после факта оплаты, будет разблокирован. Клиенты пришут претензии, матерятся, однако в своей зоне ответственности ты всё седала, остаётся только ждать пока неповоротливая машина подействует.

Татьяна | 06.06.12

Плюсы соцпакет, служебная сотовая связь, особенно светлые воспоминания остались от Смирницкого Дмитрия, Жестковой Марии, Степанова Михаила, Ибрагимовой Ольги, Самсоновой Ларисы и Гапеенковой Татьяны-это люди, которые работают в департаменте давно, знают очень много и толковые руководители. В целом компания очень сильная, многие моменты на высшем уровне: особенно оценка персонала, внутренние коммуникации, есть Билайн университет, короче интересно было там работать)) Минусы Усиливающаяся тенденция агрессивных продаж. На словах ориентация на клиента, качество обслуживания, вовлеченность, мотивация,, а на деле-втюхивание всем кому надо и не надо продуктов компании, постоянно невыполнимые планы продаж, от которых зависит не только премия и оценка, но и твое место в компании, постоянный прессинг со стороны руководителя ДСО, последний просто шизофреник какой-то!!!Он открыто говорит, что ему наплевать на всех, что ему нужны только цифры! карьерный рост зависит только от выполнения плана, каким бы замечательным ты не был, да хоть семь пядей во лбу, план не выполняешь на 100 и выше-все усилия бесполезны!! Или еще вариант- жополизство руководству, стань их марионеткой и будешь через год сам менеджером! В офисах постоянно толпы людей большинство претензионных клиентов, если пришел юрик, вся работа стоит, потому что их обслуживание может занимать от 2-3 часов до 2-3 дней!! Каждого нужно обслужить по определенному шаблону, как бы глупо это не выглядело. На обед дается 20-30 минут, если очередь-15. Все оборудование морально устаревшее, мониторы еще так себе, но клавиатуры, мышки, ксероксы-хорошо, что они есть, коврик для мышки- листик бумаги. Особый яркий момент- это фетишизм консультанта)))Консультант в зале должен каждому бомжу сказать: ‘Здравствуйте, меня зовут Петя! Какой у Вас вопрос?’ если не сказал, штрафуют. Консультант демонстрирует продукты компании: стоит с пультом или планшетом и пристает к посетителям, ,короче типо оратора должен что-то рассказать. Штрафы в виде КТУ, применяются к премии. Любое отступление от модели продаж-КТУ, не видно бейджика- КТУ, не предложил подключиться к Интернету, ТВ , Мобильный платеж-КТУ))))Кстати о птичках, премия платится при выполнении определенных показателей, сейчас их 7 или 8, можно сделать 6 показателей, а один недовыполнить и остаться с носом. Самый ссильный упор на интернет и телевидение, в последнее время еще мобильный платеж, вот если что-то из этого не выполнишь могут не заплатить и оставить на голом окладе. Продажи воруют друг у друга в самом департаменте+ кол-центры и телемаркетинг. Не пописать, не покакать, не покушать, не поплакать!!! За последний год успел поменяться весь департамент!! Остались только те, кому деваться некуда!!Текучка адская, новенькие ничего не знают и знать не хотят, в основном самые прыелыги из Евросетей и Связных, перехватчики продаж. Количество процедур растет в геометрической прогрессии, план тоже, а з/п — в обратной пропорции. Вообщем, если хотите построить карьеру в Вымпелком будте хитрожопым, будте на побегушках у начальства, работайте как лошадь от заката до рассвета, забудте про обеды и личную жизнь и тогда вас ждет успех

Аноним | 17.05.12

Плюсы Служебная сотовая связь. Страховка ДМС. На этом приемущества заканчиваются. Минусы Более лицемерной и гадкой политики для компании придумать сложно. ‘КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ’. Это значит, что иногда вы не можете помочь человеку, если Великая и Могучая процедура запрещает сделать простые и полезные действия, и необходимо развести бюрократию на много дней. Вместе с тем, вы обязаны слушать мат и оскорбления самого вшивого чурки, вам позвонившего. Сброс звонка — лишение премии. Билайн ворует деньги миллиардами у малоимущих, инвалидов и пенсионеров самыми различными способами, самый распространенный — ‘короткие номера’. И увольняет сотрудников, посмевших не вылизать задницу ебанутому зажравшемуся толстосуму, приносящему в одиночку компании 1-2 к $ в месяц. ОТНОШЕНИЕ К СОТРУДНИКАМ идет отдельной строкой. Рядовые сотрудники считаются за обыкновенное быдло, с которым можно вытворять что вздумается. Можно поставить левый график работы и отпуска, можно запросто лишить премии, можно вытрепать нервы, можно уволить. С вами начнут считаться лишь в одном случае — если вам нечего терять и вы начнете в ответ вести себя так же по-хамски по отношению к ним. ПРЕМИЯ — это отдельная тема. У простых сотрудников она на 100% зависит от обабленных недотраханных куриц, именуемых страшным словом КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА. И если им покажется, что вы не из их числа и вообще тут временно — всё, премии вам не видать. Они будут специально искать самые неудачные звонки. Сволота, каких поискать. РУКОВОДИТЕЛИ — несчастные манагеры, трясущимися ручонками держащиеся за свою зарплатенку чуть выше средней по региону и активно нализывающие высшему руководству. КОЛЛЕКТИВ — вот коллектив на 95% хороший, правда, долго никто не задерживается.

оператор | 01.03.12

Плюсы фиксированный оклад, страховка неплохая, корпоративная связь с лимитом 3000 (звонки по копейке). проработав в компании год я стала стрессоустойчивой! теперь этим ‘хвастаюсь’ на собеседованиях ))) Минусы а теперь, собственно, что меня сюда и привело ) начнём с КОЛЛЕКТИВа. набирают в основном приезжих, без образования и туповатых. есть конечно и приятные, адекватные люди (которых, к великому моему сожалению, очень мало). некоторые личности разговаривают как ‘базарные бабы’, некоторые как было, а некоторые не соблюдают правила гигиены!!! после последних приходиться менять стулья, потому что сидеть ну просто невозможно! про НАЧАЛЬСТВО. это к кому попадёшь! есть понимающие, а есть обиженные жизнью придурки, которые заставляют отрабатывать то время, когда пересаживаешься с места на другое (хотя это компания не может предоставить нормального рабочего процесса!!!). мне повезло, я работала в группе у адекватной начальницы. РАБОЧЕЕ МЕСТО. в целом неплохо. всегда в купе чисто и убрано, в нормальном состоянии кресла и компьютеры. но эти фиксированные перерывчики просто выбешивают!!! в туалет по расписанию, есть хочешь ужасно — извини, на линии сложная ситуация, мы ведь должны помогать абонентам. на минуту опоздал — пятнадцать отработай. а если тебя что то не устраивает, то слушают твои самые неудачные звонки и увольняют, конечно по собственному желанию. ведь выплачивать они тебе уж точно ничего не собираются! говорю так не потому, что я плохой сотрудник и у меня ничего не получается, с показателями у меня как раз таки всё прекрасно. но работать в таких условия нечеловеческих просто невозможно! ах да, была тут оценка персонала… теперь если ты берёшь отпуск, то твоя цель за полугодие еле дотягивает до нормы (а не брать его ты не имеешь права), а уж если ты ещё и заболела более, чем на три дня в пол года, то пиняй на себя. показатели ты не выполнил! а ещё сотрудникам компании, которые работают на начальных позициах практику пройти не возможно. видите ли они ещё до старших специалистов не доросли! а набора никуда нет, компания экономит… ((( СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ. с этим они постарались! в этом плане молодцы — хвалю!!! страховка неплохая, корпоративная связь с лимитом 3000 (звонки чуть ли не по копейке). ПЕРСПЕКТИВЫ. что является для меня одним из важнейших критериев. как я писала уже ранее, набор у нас не проводится. так что вырасти куда то просто нереально. вот если бы пришла я работать туда года 4 назад, то была бы на ведущих позициях, а так… показатели ты выполняешь, а толку… в общем, уволилась и не сколько не жалею! буду восстанавливать свои волосы, зрение, слух и нервы конечно!!! очень жалею, что когда то работала в такой компании!

разница какая | 24.01.12

Плюсы Конкурирующая ЗП, отличный соц. пакет, полностью безлимитный мобильный по всей РФ. Читаю отзывы и диву даюсь!!! Такое ощущение, что на этом сайте сидят super специалисты, просто профессионалы. Все ноют, что их заставляют работать, что никакого карьерного роста, не успевают покушать, покурить, пописать… 1. Карьера. Я работаю в компании почти 4 года, устроился как на подработку на время учёбы в ВУЗе, но остался работать до сих пор. Как и в любой огромной компании, конечно, есть свои минусы, но они везде, поверьте!!! Я начинал работу на лини в ЦПК на Савёловской, через год, как позволила учёба перешел в отдел обслуживания VIP клиентов, позже по личным обстоятельствам перешёл в группу экспертной поддержки и сохранения (как описано в пред. комментариях «Старшие смены»). Сейчас я ст. специалист отдела продаж малому и среднему бизнесу. Учитывая, что учится я закончил полгода назад, т.ч. «карьеру» делать только начал. Все мои переходы были связаны только с рекомендациями моих руководителей и показателей работы. Никаких знакомств и т.д. 2. Руководство. На первой линии работать очень тяжело, я согласен, но никакой тирании и наседания со стороны руководство практически нет. Если ты не можешь работать, тупишь или косячишь постоянно, то естественно тебя непосредственный будет прогибать или попросит написать по собственному, потому что бараны нигде не нужны, а их лишают премий если кто-то из сотрудников плохо работает, я б тоже разносил бы на их месте. По поводу Кости Пака скажу, что отличны парень и руководитель, не видел ни одного сотрудника, который плохо бы о нём отзывался. Конечно не обойтись в руководителях и без самодуров и бездельников, но знаю только одну такую. Не буду писать кто, скажу лишь, что она меня опускала перед руководством др. отделов, чтоб они меня не взяли к себе на место, потому, что я был один из лучших в группе. 3. Перерывы. При девяти часовой смене перерыв 60 мин, если смена 12 часов – 80 мин (по моемому, точно не помню) на обед даётся полчаса, а 15 минут дается на «перекуры». По моемому достойно. Надо же понимать, если одновременно встанет и пойдёт курить человек 20 то линия «упадёт». 4. Цели. Цели действительно очень высокие. Как говорит мой бывший руководитель: «Цель должна быть труднодостижима, но выполнима». Так вот, цели выполнимы. Единственный раз, когда меня лишили премии и то, половины, только из-за того, что одна «сучка» из Тверского ЦПК написала на меня жалобу, видите ли ей не понравился мой тон при консультации. А на самом деле, ей просто в падлу было работать с клиентом и она его пыталась слить… Но, контроль качества решил, что я должен был выполнять за неё её же работу… Личные цели я выполнял из года в год, не всегда на 100%, но всегда в премиальной части. А я не счётаю себя самым умным и профессиональным сотрудником. Итого: компания предлагает достойные деньги за достойную работу. Если кто-то думает, что будет 30штук получать за ковыряние в носу, вам лучше даже не пытаться идти в Билайн. Если посмотреть вакансии др. компаний на этом же сайте, тоже самое одна грязь. Отрицательные оставляют одни неудачники, которым некуда выместить сою злость, что у них и руки и голова из жопы растёт. Если кого-то еб…т в туалетах руководители, то не надо пытаться пробиться в карьере через очко, если еб…т не тебя — тебя это еб…ть не должно. Ещё момент про «старших смены»!!! Кто-то отписал, мол сидят с лицами типа устали. Да потому, что операторы сливают на старших самых сложных клиентов, претензионных, недовольных, расторгающих, которых самже оператор и разозлил. И этот поток нескончаемый. Плюс у них огромное количество доп.функционала и работа, я вам скажу, посложнее чем у оператора и поответственнее. Короче, если можете и хотите работать: добро пожаловать. Все хотят нихера не делать, без образования, через полгода работы в совет директоров попасть? ребят!!!! спуститесь на землю!!! Отличное место для начала карьеры, очень сильное обучение, бесплатные сертифицированные тренинги, потом очнь пригодится. Минусы Как и везде, есть свиньи, есть люди. Сложно, но можно. Глупо, но надо…

аноним | 16.01.12

Плюсы неплохая зп , соц пакет хороший, дмс и т.д., вылечила почти бесплатно все зубы пока работала. Минусы отсутствие постоянного места работы, каждый день приходишь на работу за 30 мин, ищеш свободное место, завышенные требования по скорости и другим показателям,во время диалога приходится думать не о том чтобы клиент все понял, а о том чтоб уложиться в отведенное тебе время. в общем и целом работать можно если вы очень!!!любите общение и вас не смущает плавающий график работы(бывает и с 14 до23-00, и с 17 до 2-00, и в ночную смену) . Нормально работать если у тебя нет семьи и дома тебя никто не ждет.

Станислав | 10.01.12

Плюсы З/пл не ниже средней по городу, выплата без задержек, развоз на такси до подъезда при окончании смены в позднее время. Минусы Проработал в компании 1 год. 1)Компания требует от сотрудника выполнения огромного количества показателей (время диалога, процент перезвона и т.д.), которые сильно завышены и выполнить их крайне сложно, даже невозможно, но выполнить их обязан, вот и выворачиваешься наизнанку.2)ужасный график работы — год работал с 17,00 до 2,00 ночи, выходные идут не подряд, таким образом работая в понеделник и имея выходной во вторник, я во вторник в свой выходной работал с 00,00 до 2,00, а в среду снова на работу, т. е. я физически находился на работе каждый день! И о дневном графике и выходных подряд они даже слышать не хотели 3)Постоянные неоплачиваемые переработки — приходить нужно на работу минимум за 30 мин — нужно загрузить кучу программ, узнать об изменениях в компании и заполнить тест 4)Опоздание на работу/ с перерыва на 1 мин!!! приравнивается к серьезному проступку 5)выход на перерыв строго по расписанию. Ставили перерывы неравномерно — 2 подряд, а потом по 3,5 часа работаешь беспрерывно, бывало очень хотелось отойти в туалет, но приходилось терпеть по 2 ч. 6) неуважение руководства, спокойно могут отругать, наехать, намекнуть на увольнение и т.д. даже за незначит. проступок (например опоздание с перерыва на 1 мин) Всё это и многое другое является причиной огромной текучести кадров, работать в Вымпелкоме никто не хочет. Хотя студенту можно прийти и пройти обучение, а потом уволиться, т.к. за 3 нед обучения платят 10,000 руб, для кого-то неплохой приработок.

Екатерина | 10.01.12

Плюсы соцпакет, ДМС, сотовая связь, корпоративная культура. Знаете, если бы пару лет назад взялась писать — накатала бы такой же отзыв, как и все предыдущие. А сейчас могу трезвым взглядом посмотреть на Вымпелком. А ещё есть с чем сравнивать. Так вот, хочу я вам сказать. Блат — есть. Дураки — есть. Но они есть везде. Да, в Вымпелкоме строго. Но если хочешь работать — и деньги будут, и карьерный рост. Вымпелком — отличная школа. Я пришла оператором, с неоконченной вышкой, без каких-либо навыков, даже говорить по телефону с клиентами боялась. Но мне удалось добиться успехов (и без всяких знакомств и блата)и уходила я из компании уже квалифицированным специалистом. Да, было много неприятного. В частности, от руководителя. Зато после Вымпелкома работу нашла без труда, причём с зарплатой в два раза больше, потому что для тех работодателей, кто смыслит, опыт работы в Билайне говорит о многом. И сейчас уже в своих подчинённых я стремлюсь воспитать ту дисциплину и ответственность, которой меня научил Вымпелком. Минусы бюрократия, самодурство отдельных личностей

Тая | 03.01.12

Плюсы М.И. отчитывает бесплатно. Знайте в компании М. ругает всех и не важно сколько тебе 23 или 55. Минусы Неприятный мне руководитель М.И.А. подхалимничал всем в данной компании, его ругают сверху и он ругает подчинённых каждый день, причем, ему без разницы с кем решать проблемы, очень противно и гадко отчитывал меня. Попал сюда по блату и пошел разносить сплетни. При зарплате 250 тысяч (как он рассказывает) он ищет работу, но уверенно сидит на своём месте.

Ольга | 09.12.11

Плюсы исчезли после ознокомления с компанией изнутри. Минусы Много лет пользовалась услугами билайн. Имею высшее образование и огромнейший опыт продаж. О стрессовом интервью не предупредили. На собеседовании вели себя как базарные хабалки. (Сначало одна, потом 4-ро). Промурыжили 3 часа: и ожидание, и стрессоустойчивость — было всё. Отказали по причине того, что не верят мне что я искренна?! (т.к. мне в глаза светил яркий свет, а они сидели к свету спиной, у меня слезились глаза. То ято я не смотрела им в глаза — им не понравилось. Это и стало причиной отказа?! ) За это время успела пообщаться с трудоустроенными)))) Да нету в этой компании не ответственности перед сотрудниками, ни клиентоориентированности, ни банально корпоративной культуры. Кроме стрессового интервью по — базарски есть превеликое множество методов. Стрессовое интервью лишь доказывает низкую квалификацию персонала. А на таком далеко компания не уедет. В итоге билайн потерял в моём лице отличного специалиста, потерял в моём лице абонента, потерял в моём лице патриота. Они взяли девчушку иногороднюю с неоконченным высшим образованием!!.. О какой клиентоориентированности можно рассуждать? О каком профессиализме сотрудников может идти речь?